『習慣の力』 セルフコントロール力を鍛える
どうすればいいのかを、提示する
提示されたことを、考えることなく反応できるまで
続ける
ビジネスの基本は、何かを提供することではなく
何かを提供してお客を喜ばせること
予期せぬストレスや不安に直面すると、集中力が途切れ
自制心が失われる
苦しい時の対処法を学ぶことで、知ることで、意志力を
発揮する習慣のループを作ることができる
意志力と自信を高める
無礼な扱いを受けた被験者は、疲れて集中できないと
感じている
意志力の筋肉の消耗
「ものごとを自分でコントロールしているという感覚」が
意志力の保持に必要
意思決定の権限を持っているという感覚が、物事に
つぎ込めるエネルギーと集中力が大きく増加させる
「決定権を持っていると感じさせること」が重要
尋ねる
自分たちで決めさせる
どうすればいいのかわからないは、無力感を
感じることで、それは集中力と自信の低下ににつながる
その日の予定を細かく決める
誰が責任をとるのかを明らかにする必要がある
危機(不満、不快)とはとても貴重なチャンスである